Перевод подготовила: Арина Делендик, бизнес-аналитик компании Ключевые решения
Сегодня мы все стали свидетелями небывалого бума удаленной работы. Пандемия сыграла роль машины времени, которая перенесла нас на пару лет вперед (или нет?), закрепив за нами новые цифровые привычки. Во времена политической, экономической и личной неопределенности люди предпочитают укрываться в своих домах и работать тоже оттуда.
Согласно статистике различных сервисов по подбору вакансий, в 2020 году остаться на удаленке хотели около 30% работников, через год этот показатель вырос до 50%, а в 2022 году уже 56% сотрудников всегда хотели бы работать из дома.
Причина, по которой владельцы бизнеса в развитых странах не боятся «терять контроль» над своими сотрудниками, заключается в том, что удаленная работа может помочь в развитии организации.
Подробней про это можно почитать в свежей статье от McKinsey.
Как удаленная работа помогает развивать инновации
Эпоха, когда считалось, что для инноваций необходима физическая непосредственность, закончилась. Инновационные компании переходят на новую модель.
Несмотря на перемены, вызванные пандемией COVID-19, а отчасти и благодаря ей, инновации и цифровизация набрали рекордные темпы. Опрос McKinsey, проведенный среди управляющих менеджеров по всему миру, показал, что компании ускорили оцифровку клиентской базы, цепочек поставок и внутренних операций в среднем на три года.
Действительно, за последние два года страны по всему миру установили рекорды по созданию новых бизнесов, выдаче новых патентов, инвестициям в венчурный капитал и т.д. Данные Бюро переписи населения США по статистике создания компаний с поправкой на сезонность показывают, что в 2021 году было подано рекордное количество заявок на создание новых компаний - 5,38 миллиона, что более чем на 50 процентов больше, чем в допандемическом 2019 году. Такой быстрый темп означает, что в 2021 году в США было подано примерно на 409 000 заявок больше, чем в тот же период допандемического 2019 года. Всемирные показатели интеллектуальной собственности также показали, что совокупная глобальная активность по подаче заявок в 150 ведомствах выросла в 2020 году, даже в условиях глобального кризиса в области здравоохранения. Приток венчурного капитала также переживал бум: в 2021 году глобальный венчурный капитал вырос более чем в два раза по сравнению с 2020 годом, увеличившись на 111 процентов.
Поразительно, что прогресс в инновациях в основном связаны с удаленным взаимодействием людей, новым использованием технологий и более смелыми решениями в области автоматизации и оцифровки, чем когда-либо прежде. На протяжении десятилетий физическая близость считалась необходимым условием успешного внедрения инноваций. В своей книге 1977 года профессор менеджмента Томас Аллен описал сильную отрицательную корреляцию между физическим расстоянием и частотой общения, обнаружив, что вероятность того, что с человеком, который находится на расстоянии в шесть футов, будут вести диалог в четыре раза чаще, чем с человеком, находящимся на расстоянии 60 футов, и что люди почти никогда не общаются с коллегами на разных этажах или в разных зданиях.
Эта идея близости определяет все - от планировки офисов до городского планирования. Такие города, как Бостон (как и многие другие города по всему миру), пытаются стимулировать инновации путем создания районов, где научная сфера, исследовательские организации, стартапы и инвесторы работают бок о бок в специально созданных "инновационных экосистемах". Размещение специалистов по решению проблем рядом, чтобы стимулировать творческое столкновение идей, эксперименты и неформальное сотрудничество, также является одним из восьми основных принципов инноваций, предложенных McKinsey.
Несмотря на то, что меры, связанные с пандемией, нарушили привычный реальный способ взаимодействия и не дают возможности пообщаться в перерыве за чашкой кофе и обсудить повестку, это привело к широкому внедрению видеоконференций и инструментов виртуального сотрудничества. В результате этого, инновационные компании смогли помочь сотрудникам создать и поддерживать связи, необходимые для генерирования новых идей. По словам Стивена Джонсона, компании "расширили круг умов, которые могут придумывать и делиться хорошими идеями ", а это жизненно важный ингредиент для инноваций. Объединив людей в более широкие виртуальные сети, пандемия увеличила коллективную скорость и креативность инновационных усилий.
Вполне вероятно, что гибкий график работы и гибкие рабочие места останутся, особенно для организаций, стремящихся сохранить или ускорить этот высокий темп инноваций. Более половины сотрудников в корпоративных и государственных организациях говорят, что хотели бы работать из дома по крайней мере три дня в неделю, и это число еще выше для сотрудников, занимающихся непосредственно инновациями, например, программистов. Гибкость работы стала де-факто ожиданием для них. Вместо того, чтобы воспринимать это как препятствие, организации, стремящиеся к инновациям, удваивают преимущества, которые дают новые подходы к инновациям.
Близость к клиенту, а не к физическому офису, может помочь талантливым специалистам избежать корпоративной тишины и быстрее находить и проверять новые идеи.
Многообразие и инклюзивность
Инновационные компании признают, что увеличение разнообразия и более широкая инклюзивность, как в коллективах, так и на уровне руководства, дают большие и лучшие результаты инноваций. Недавнее исследование McKinsey показало, что компании с большим этническим и расовым разнообразием превосходят своих коллег на 36%, когда речь идет о финансовых показателях. В результате компании-новаторы используют виртуальную работу для привлечения более специализированных и разнопрофильных специалистов и создают более инклюзивные трудовые коллективы. Один из недавно запущенных стартапов, быстро получивший статус "единорога", перешел на виртуальную модель, осознав, что особые специалисты, которые требовались его бизнесу, не были доступны ни в одном крупном городе.
Производительность
Кроме того, установлено, что в виртуальных коллективах, особенно при эффективном управлении, можно избежать ненужных отвлекающих факторов, повысить эффективность и бесперебойность рабочего процесса и добиться повышения производительности. В исследовании, проведенном в 2021 году, 83% сотрудников, работающих удаленно, согласились с тем, что их дома позволяют им продуктивно работать, что выше, чем в среднем офисе (64 процента) и даже по сравнению с лучшими рабочими местами (78 процентов). Одна инновационная технологическая компания недавно начала "укладку часовых поясов" - практику стратегического структурирования виртуальных команд для позитивного использования разницы во времени и дальнейшего ускорения инновационных усилий.
Клиентоориентированность
Возможно, парадоксально, но корректировка, внесенная пандемией, позволила многим организациям стать физически ближе к своим клиентам, поскольку наем персонала больше не привязан к географическому положению. Например, одна глобальная платежная платформа во время пандемии открыла удаленный инжиниринговый центр, наняв инженеров из разных стран и культур. Через год после начала реализации этой инициативы компания сообщила, что чувствует себя "ближе к клиентам - потому что мы буквально находимся рядом с ними". Аналогичным образом, одно правительственное агентство теперь говорит о том, что оно в большей степени ориентировано на граждан благодаря найму сотрудников, которые живут и работают по всей стране, а не только в столице.
Близость к клиенту, а не к физическому офису, может помочь организациям, занимающимся инновациями, избежать корпоративной тишины и быстрее находить и тестировать новые идеи. Приблизиться к компаниям и различным сообществам стало еще проще, чем когда-либо, благодаря распространению площадок для совместной работы и других “пространств" для работы и общения.
Пандемия ясно показала, что отсутствие физической близости не обязательно должно сдерживать инновации - более того, оно может стимулировать их, но на удивление это не новое явление. Хотя для некоторых это может стать неожиданностью, смелые инновации с помощью удаленного сотрудничества были характерны для научного сообщества на протяжении десятилетий. В 1980-х годах исследователи приняли на вооружение способ работы под названием "коллаборация" - виртуальное пространство, где ученые общаются с коллегами, обмениваются данными, а также сотрудничают без учета физического местонахождения. Прорывы, достигнутые благодаря виртуальному сотрудничеству, включают проект "Геном человека" и проект ATLAS в CERN, в котором участвовали 1800 ученых, занимающихся физикой элементарных частиц, из 34 стран.
В последнее время инновационные компании, не связанные с наукой, взяли на вооружение этот подход. Криптовалюты и метавселенные в значительной степени были разработаны благодаря децентрализованному сотрудничеству с участием людей по всему миру. Изменения, связанные с пандемией, лишь смогли ускорить распространение этой модели, в частности, в рекордно быстрой разработке вакцин COVID-19 и множестве новых компаний и продуктов, запущенных за последние 24 месяца.
Если эпоха, когда считалось, что для инноваций необходима физическая близость, позади, а инновационные компании вовсю используют виртуальные команды и технологии, то что же будет дальше? Один руководитель, возглавляющий инновационную группу из 50 человек в составе организации, насчитывающей 15 000 сотрудников, сказал: "Пандемия заставила нас понять, что нам никогда не была нужна шикарная и дорогостоящая инновационная студия для выполнения нашей работы. Все, что нам нужно, - это сообщество". Он планирует сделать виртуальную работу постоянной, ежемесячно или ежеквартально, проводя личные встречи для укрепления доверия, дружбы и связи.
Сколько еще инноваторов примут такой подход? Сможет ли объединение лучших методов удаленной работы с лучшими очными встречами еще больше ускорить инновации? Давайте начнем экспериментировать, чтобы узнать это.
Авторы статьи
Federico Berruti and Alex Morris партнеры в офисе McKinsey в Торонто, где Gisele Ho является старшим менеджером;
Phil Kirschner - старший эксперт в офисе в Нью-Йорке, где Sophie Norman старший менеджер; и Erik Roth старший партнер в офисе в Стэмфорде, штат Коннектикут.
Перевод статьи
Арина Делендик, бизнес-аналитик компании Ключевые решения
Вам может понравится прочитать и эти материалы