Ирина Фролова, эксперт-практик в управлении персоналом и сопровождении продаж.
Десять примеров того, как ошибки в работе руководителя "убивают" мотивацию сотрудников. С ответами на вопросы, что делать в подобных ситуациях.
В большинстве случаев сотрудники приходят работать в компанию, а уходят - от руководителей. Иногда это происходит из-за каких-то личных качеств - не сошлись характерами, а бывает, что начальник не умеет мотивировать именно этого человека. Приведу несколько наиболее распространенных моделей поведения руководителя, которые убивают любую мотивацию (так сказать, кейсы мотивации сотрудников, которых желательно избегать). Причем, к сожалению, такие пример управления мотивацией встречаются не поодиночке, а зачастую все вместе. Особенно - в крупных компаниях, где большое количество менеджеров разного уровня.
Ошибка руководителя №1
"СЕМЬ ПЯТНИЦ НА НЕДЕЛЕ"
В бизнесе сейчас все очень быстро меняется, и руководителям, а также их подчиненным приходится быть очень гибкими и работать в состоянии неопределенности. Но иногда сами управленцы подливают масла в огонь - постоянно меняют условия работы, генерируют много идей и раздают задачи, о которых забывают уже через пару часов. Естественно, когда сотрудники раз за разом выполняют то, что просто складывается в стол - это ужасно демотивирует.
Пример: Сотруднику поручили срочно подготовить презентацию по продукту. Он работал над ней всю ночь, а руководитель утром даже не вспомнил о своем задании! Естественно, если ситуация повторится, человек либо выполнит работу плохо, либо найдет тысячу причин не делать ее вообще.
Ошибка руководителя №2
"НЕ ДАЮТ РАЗВИВАТЬСЯ!"
Вопреки мнению многих руководителей, сотрудникам нужны не только материальные стимулы. Очень часто они идут в компанию за опытом и хотят развиваться - получать новые задачи. Но им либо не дают интересных проектов, либо «душат» контролем при их реализации.
Пример: Моя личная ситуация. Когда-то я пришла в компанию запускать новые проекты. А меня в итоге «посадили» на администрирование. Но я в принципе не администратор! Естественно, что надолго я в компании не задержалась, и работа в радость не была.
Ошибка руководителя №3
"ПОЛИТИЧЕСКИЕ ИГРЫ"
До сих пор многие руководители управляют бизнесом через манипуляции, строят интриги, участвуют в сплетнях и т.д. Это очень сильно эмоционально изматывает сотрудников. Такие "политические" игры - типичная ошибка руководителя, пытающегося создать команду.
Пример: Директор компании специально размывал функционал линейных руководителей, чтобы в каких-то моментах они сталкивались и были вынуждены жестко конкурировать между собой. В итоге текучка была очень высокой, каждые полгода-год менеджеры менялись.
Ошибка руководителя №4
"ДУШАТ АВТОРИТАРИЗМОМ"
К сожалению, многим руководителям по-прежнему не хватает гибкости. Они считают, что их мнение - это истина в последней инстанции. Однако подход в стиле «я начальник - ты дурак» убивает вовлеченность. А компаниям нужны вовлеченные сотрудники, которые заинтересованы в результатах бизнеса и смотрят на свои обязанности шире, чем прописано в должностной инструкции.
Пример: В одной компании руководитель не принимал чужие точки зрения. Чтобы изменить его мнение, нужно было потратить очень много энергии. В итоге сотрудников там не могли удержать ни высокая зарплата, ни статус компании на рынке. Через год-два человек выгорал настолько, что ему не хотелось ничего - только уйти из этой организации.
Ошибка руководителя №5
"НЕ ДАЕТ АДЕКВАТНУЮ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ"
Очень частый фидбек от сотрудников: «Я не знаю, что о моей работе думает мой руководитель». Это типичная ошибка руководителей группы. Которые либо ругают подчиненных, либо просто молчат и не отмечают даже серьезные успехи. Но в бизнесе, как в обычной жизни, должно действовать правило: задача выполнена - поблагодари.
Пример: В моей практике была ситуация, когда в одном из отделов компании была высокая текучка - сотрудники уходили, отработав максимум год. Основная причина заключалась в отсутствии со стороны не-посредственного руководителя поддержки, обратной связи и элементарной благодарности за качественную, экспертную, своевременную или даже сверхсрочную работу.
Ошибка руководителя №6
"БОИТСЯ БРАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДЕЙСТВИЯ ПОДЧИНЕННЫХ"
Так или иначе руководитель несет ответственность за действия подчиненных. Однако многие менеджеры боятся этой ответственности. В чем это проявляется? Новые идеи сотрудников или отвергаются, или руководитель не дает прямого одобрения, а бросает фразу в стиле: мол, хочешь - делай… Получается, что к успехам в данном случае руководитель как бы причастен, а за неудачи отвечает только сотрудник. Примеры, думаю, здесь излишни - многие с этим сталкивались лично.
Что делать во всех подобных ситуациях? К сожалению, пока кадровый голод не наступит, таких руководителей будет достаточно, и они будут управлять именно так. А вот когда бизнес накроет этот самый кадровый голод или в компании наступит кризис, вот тогда таким руководителям хочешь - не хочешь, а придется проводить аудит системы продаж предприятия, учиться управленческим навыкам, навыкам лидерства и умения работать с разными поколениями сотрудников.
Самый главный фактор, который убивает мотивацию персонала - это неоправдавшиеся ожидания. Они могут быть самого разного рода: по зарплате, по должностным обязанностям и графику работы, по подходам в управлении и т.д.
Некоторые начинающие руководители хотят получить сразу полный сипсок конкретных примеров мотивации и описания того, "как это работает", чтобы просто выбирать решения по пунктам. Но полного списка нет и быть не может! Он сводится к бесконечной череде моментов, которые люди считают важными для себя в работе - вплоть до марки машин в корпоративном автопарке. И как только руководители специально или по незнанию нарушают эти ожидания - они подрывают доверие работника к себе и к компании, а также создают для работника ситуацию неопределенности. Каждый из нас бывал в «подвешенном» состоянии и знает, как это неприятно. Как говорится, иногда лучше ужасный конец, чем ужас без конца.
Итак, мой ТОП демотиваторов от начальства.
Ошибка руководителя №7
"НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ДОГОВОРЕННОСТИ ПО ЗАРПЛАТЕ"
Я не стану говорить о случаях беззастенчивого обмана - это, конечно, из ряда вон. Чаще всего ситуация выглядит так: при найме руководитель без подробных объяснений озвучивает уровень заработной платы для вакантной должности по самой высокой планке - например, у опытного сотрудника, или в сезон, или при выполнении всех показателей и сложении всех доплат, надбавок и бонусов. А кандидат ожидает, что это будет его средний заработок. Итог предсказуем: первая полноценная зарплата оказывается существенно ниже ожиданий. Информация про разработанную структуру должностей компании не оправдывает ожидания сотрудника.
Пример: Владелец небольшой сети ресторанов и кафе нанимает HR-менеджера, договаривается с ним об условиях, ставит задачи. В день первой зарплаты после окончания испытательного срока HR получает «расчетник» без изменений, приходит к собственнику и выясняет, что это он сам не разобрался в договоренностях по оплате. Естественно, HR увольняется в тот же день.
Что делать? Фиксируйте договоренности в джобоффере (письменное подтверждение условий работы. - Ред.) с подробным описанием условий, возможностей по заработку и всех связанных с этим нюансов.
Ошибка руководителя №8
"УРЕЗАЕТ ФУНКЦИОНАЛ"
Это характерно для тех позиций, которые вводятся в структуру впервые или чей функционал заметно перестраивается. Вроде был в штате компании главбух, а теперь нужен финансовый директор. У всех есть и нам надо. Что будет делать? Управленческий учет организует, автоматизацию и бюджетирование внедрит, будет выгодно пристраивать свободные деньги и находить заемные на лучших условиях, когда понадобится. Фактически на человека вешают управление бухгалтерией, потому что от этого нельзя отказаться. А все новые начинания видятся не такими приоритетными на фоне регулярных расчетов зарплат и выплат налогов.
Пример: Небольшая региональная торговая сеть берет в штат экономиста по управленческому учету, чтобы этот учет наладить. Фактически человеку приходится заниматься первичкой для наполнения отчетов, ждать данных не от бизнес-подразделений, а от бухгалтерии, бегать за сотрудниками в попытке собрать нужные цифры для бюджета. Само собой, человек уходит из компании после бесплодных попыток наладить процесс. Я работал с компанией уже после этого случая и рекомендовал замену не искать - не прижился процесс, не приживется и человек.
Что делать? Если вы собираетесь вводить новые функции, их надо тщательно продумать и спланировать. Но первым делом - четко и честно ответить на два вопроса: зачем это нужно компании и сможет ли она без этой функции и этого сотрудника достичь своих целей? В идеальной ситуации, даже если на первый вопрос у вас есть ответ, а на второй вы отвечаете однозначно «нет», и даже план по вводу функции вам понятен, мой совет: попробуйте эту функцию сначала купить на стороне. Так вы точно поймете, есть ли ей место в структуре. Нужен подбор персонала - сначала по-работайте с агентством. Чтобы заполнять заявки, давать ответы на неудобные вопросы въедливых менеджеров… И если после этого теста вы скажете: «да, нам это надо, да это у нас востребовано и мы готовы за это платить», только тогда думайте о найме в штат.
Ошибка руководителя №9
"РАЗМЫВАЕТ" ПОЛНОМОЧИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ"
Обычно это выглядит так: собственник/директор или руководитель подразделения хочет изменений. Для этого он нанимает специалиста, ставит ему амбициозные задачи, дает должность, зарплату - все, что полагается. Человек приходит - и сталкивается не только с ожидаемым сопротивлением и недоверием, но и с полным отсутствием рычагов для влияния на ситуацию.
«Поднимайте продажи!» - говорят ему. «Не вопрос, давайте скорректируем ассортимент», - отвечает специалист. «А вот это - уже не твоего ума дело, этим у нас закупки занимаются», - слышит он в ответ. И в таком же примерно виде одно за другим отпадают все его предложения. Возможных исходов несколько: либо сотрудник уходит сам, либо его назначают ответственным за провал всего и увольняют, либо он «находит себя» в исполнении рядового функционала (см. предыдущий пункт).
Пример: Компания нанимает коммерческого директора, чтобы навести порядок в системе продаж. Он предлагает ряд изменений в работе, связанных с автоматизацией процессов, мотивацией продавцов, учетом, ассортиментом и закупками, анализом продаж. По разным причинам (в основном связанным с безопасностью) на каждом из направлений получает отказ. Складывается картина: «хотим изменений, меняться не хотим». Недовольство растет с обеих сторон: компания не получает результатов, на которые рассчитывала, сотрудник ощущает себя бесполезным и обманутым. В итоге расстаются.
Что делать? Ответ почти как в прошлом пункте: планируйте тщательно и заранее. Оценив все предстоящие сложности, вы можете отказаться от изменений. И справедливости ради надо отметить, что настоящий профессионал потребует от вас всех нужных полномочий еще на старте.
Ошибка руководителя №10
"ДАВИТ" ТОКСИЧНОЙ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРОЙ И СТИЛЕМ РУКОВОДСТВА"
Корпоративная культура и стиль руководства неразрывно связаны: одно следует из другого и наоборот. И сюда, в этот фактор, как в походную сумку Гермионы Грейнджер, можно свалить почти все, что демотивирует сотрудника:
- начальник привык относиться к подчиненным как к рабам;
- персоналу ставят нереальные задачи и/или сроки;
- руководитель слишком придирчив и требователен или напротив - игнорирует подчиненных;
- в компании имитация деятельности ценится выше, чем результат;
- любой, кто не согласен с мнением руководства, автоматически становится врагом и отщепенцем;
- или в компании все друг друга терпеть не могут и подставляют;
- а может там прессуют новичков, дискриминируют женщин или меньшинства, присваивают достижения сотрудников, не ценят их вклада и наказывают за чужие ошибки - примеров токсичной культуры и плохого управления можно привести множество.
Все это можно также обощить как "психологические ошибки руководителя". На мой взгляд, именно этот фактор является главным в демотивации сотрудников! Соглашаться на работу в месте, которое вам не нравится, или с начальником, который вам противен, или в компании, которая по вашим меркам ведет себя неэтично - значит обрекать себя на мучительную жизнь недовольного работника. В этом случае даже бессмысленно приводить примеры - каждый из нас сталкивался с ними лично либо слышал от друзей и знакомых.
Что делать? Руководителям я советую прокачивать soft skills («гибкие навыки» управления. - Ред.) и быть по крайней мере честными с подчиненными. Если вы понимаете, что сотрудники от вас бегут, предлагайте но-вым кандидатам весомые стимулы, ради которых они могут задержаться.
Что касается сотрудников, то я не могу советовать искать идеальное место для работы - такого нет, как нет и быть не может идеальных людей. Просто решите, что важно лично для вас и на что вы согласны, а на что - нет ни при каких условиях. Призываю только к одному: если вы вдруг обнаружили себя в ситуации, когда терпеть нельзя и надо уходить - уходите при первой возможности!
Вам может понравится прочитать и эти материалы